5 esempi di progetti di digitalizzazione aziendale

La maggior parte delle aziende è consapevole del fatto che se la nostra attività vuole avere un futuro a lungo termine o un cambio di passo nel breve, deve digitalizzare i propri processi per abbattere tempi e costi.

Contrariamente a quanto tanti sostengono, acquistare un nuovo software o rinnovare il modello di business non è una trasformazione digitale.

La trasformazione digitale consiste nel cambiare radicalmente la tua organizzazione, sia dal punto di vista culturale che tecnologico, per fornire meglio valore ai tuoi clienti, l’obiettivo è il miglioramento dei processi.

Il mondo online che ci porta ad essere costantemente connessi e la Pandemia ha alzato il livello con cui i clienti ci misurano. 

I clienti ormai hanno come modello Amazon e si aspettano che le cose siano fatte bene e anche rapidamente, se oggi non soddisfi queste aspettative nei tuoi clienti con molta probabilità presto passeranno ad un tuo competitor.

In cosa consiste la trasformazione digitale?

Diamo un’occhiata ad alcuni esempi di come alcuni nomi noti sono stati in grado di superare i maggiori ostacoli alla trasformazione digitale e rimodellare il proprio business.

Esempi di progetti di trasformazione digitale

Di seguito 7 esempi di aree diverse:

1. Logistica 
2. Divario nell’esperienza del cliente
3. Il coinvolgimento del cliente
4. Modello economico
5. Prodotto o servizio

 

Logistica (UPS)

Un ottimo esempio di trasformazione digitale è UPS .

La società americana di spedizione e gestione della catena di approvvigionamento ha utilizzato strumenti digitali per sincronizzare le sue operazioni e la strategia logistica per soddisfare meglio la domanda dei clienti.

 

Ora, le due sfide dell’esperienza del cliente che UPS ha dovuto affrontare sono state:

• Consegna veloce
• Monitoraggio del pacco in tempo reale

Sono riusciti a migliorare sia attraverso l’uso efficace dell’analisi dei big data che dell’IA (intelligenza artificiale).

 

ORION

In primo luogo, UPS ha sviluppato uno strumento per la gestione del proprio sistema di flotte chiamato ORION (On-road Integrated Optimization and Navigation).

Gli algoritmi del software di apprendimento automatico creano percorsi ottimali per i conducenti di consegna utilizzando i dati provenienti dal campo (consegne dei pacchi, tempi di ritiro, prestazioni dei percorsi passati, ecc.).

Con l’autista UPS medio che effettua oltre 135 consegne al giorno, qualsiasi ottimizzazione del percorso in corso avrà un enorme impatto sull’esperienza del cliente .

Non solo, ORION aiuta anche a ridurre l’impronta di carbonio dell’azienda.

In media, ORION fa risparmiare all’UPS circa 100 milioni di miglia, 10 milioni di galloni di carburante e 50 milioni di dollari.

 

 

EDGE

EDGE (Enhanced Dynamic Global Execution) di UPS è una raccolta di una dozzina di progetti in corso che sfruttano i dati per migliorare i processi operativi interni.

Ad esempio, il sistema aiuta gli ingegneri a decidere come e dove devono essere smistati i pacchi, come devono essere caricati i camion e anche quando devono essere lavati…

 

Un’iniziativa che deriva dalla parte posteriore di EDGE è l’equipaggiamento di ricevitori Bluetooth per i camion delle consegne per ridurre la probabilità di pacchi caricati in modo errato .

I ricevitori avvertono i lavoratori se un pacco viene inserito in un veicolo che non è diretto alla destinazione del pacco. 

Strumenti di pianificazione della rete

Il progetto finale di trasformazione digitale di UPS, NPT (Network Planning Tools), è concepito per ottimizzare il flusso di pacchetti all’interno della rete UPS.

Anche in questo caso, analizzando i dati in tempo reale, NPT aiuta gli ingegneri a identificare ed eliminare i colli di bottiglia , a decidere il trasporto di consegna ottimale , come e dove combinare le spedizioni , ecc.

In definitiva, UPS ha risparmiato milioni di dollari in spese operative, ma soprattutto ha soddisfatto e superato le aspettative dei clienti.

 

Ridurre le distanze  con il cliente (McDonald’s)

La trasformazione digitale potrebbe anche essere definita ” trasformazione guidata dal cliente “.

Perché essenzialmente si tratta di riallineare la tua organizzazione per soddisfare le esigenze dei clienti attraverso la digitalizzazione .

Ora, l’era digitale ha completamente cambiato il campo in cui competiamo. I clienti richiedono di più da noi man mano che si abituano alla consegna e al consumo istantanei di beni e servizi.

Sfortunatamente per noi, questo significa che probabilmente si saranno aperte delle lacune nell’esperienza del cliente, ovvero un enorme vuoto tra ciò che si aspettano e ciò che stai offrendo.

Questo è qualcosa che McDonald’s ha capito abbastanza rapidamente.

Invece di ” fare un fast food, più velocemente “, il team di McDonald’s voleva ridurre il divario nell’esperienza del cliente innovando il percorso del cliente .

Hanno deciso di farlo concentrandosi su CX (customer experience): miglioramento dei sistemi in-store, drive-thru e consegna a domicilio (ordini, pagamenti, dispositivi mobili).

 

Così, hanno cominciato a chiedere ai clienti dove si stessero allargando quei divari.

1. Come potrebbero migliorare il processo di ordinazione in negozio? 
2. I clienti potrebbero forse ordinare tramite i loro dispositivi mobili?
3. Ridurrebbe i tempi di attesa? 
4. E i chioschi per gli ordini digitali in negozio?
5.  Sarebbe qualcosa che interessa ai clienti?

 

Nel caso di McDonald’s, la tecnologia digitale come le unità di ordinazione interattive , l’intelligenza artificiale drive-thrus e le esperienze di app mobili intelligenti li hanno aiutati a ridurre il divario nell’esperienza del cliente.

 

Foto digitali mac donalds

 

Coinvolgimento del cliente (Dominos)

Quando si pensa agli esempi di trasformazione digitale e all’uso innovativo della tecnologia, la pizza probabilmente non è la prima cosa che viene in mente.

Tuttavia, Dominos è un esempio straordinario di trasformazione digitale eseguita correttamente.

Tra la metà e la fine degli anni 2000, l’organizzazione si è trovata in mezzo a una crisi.

I clienti si sono lamentati che:

• Il prodotto aveva un sapore “economico”
• La crosta era più simile al “cartone”
• La salsa sapeva di ketchup…

 

Non solo, ma anche i prezzi delle azioni stavano crollando. Il futuro non sembrava così roseo per l’azienda.

Guidata dal CEO Patrick Doyle, Domino’s ha invertito il Trend.

Hanno riconosciuto lecriticità, hanno identificato cosa era necessario fare per migliorare la situazione tutto è stato racchiuso nel lancio della loro campagna ” Oh sì, l’abbiamo fatto “.

In un breve video, i dirigenti leggono alcuni feedback brutalmente onesti davanti alla telecamera.

Dopo aver parlato con il focus group, Doyle ha anche identificato la necessità di un maggiore coinvolgimento e miglioramento dei clienti durante tutto il processo di consegna.

 

Per fare questo, Doyle ha scommesso sulla digitalizzazione . 

Credeva che la costruzione di solide divisioni IT/R&S avrebbe consentito all’azienda di investire e sviluppare nuove innovazioni digitali .

In quanto tale, Dominos è diventata la prima società di consegna a lanciare la sua tecnologia ” Pizza Tracker “, una tecnologia per mantenere i clienti aggiornati sull’andamento dei loro ordini.

Poco dopo, il loro team IT ha lanciato nel 2011 un’applicazione mobile attraverso la quale i clienti potevano effettuare i loro ordini. Questo è diventato rapidamente il canale di ordinamento dominante.

Nel 2015 hanno fatto un ulteriore passo avanti lanciando Anyware , un sistema che consente ai clienti di ordinare da qualsiasidispositivo, inclusi 

1. Amazon Echo
2.  Google Home
3. Siri
4. Smartwatch
5. Smart TV
6. Slack
7. Facebook Messenger
8. Twitter.

 

Sei ancora dubbioso sull’impatto che la trasformazione digitale può avere sul successo della tua organizzazione?

Considera che tra il 2010 e marzo 2017, il prezzo delle azioni di Domino ha sovraperformato in modo massiccio quelli di operatori storici della tecnologia come Amazon, Apple, Facebook e Google.

 

Modello economico (Dropbox)

L’avvento della tecnologia digitale ha completamente trasformato i modelli economici tradizionali per la gestione di un’impresa.

Questo è il motivo per cui ora vediamo così tante aziende SaaS (software-as-a-service) che dominano i rispettivi settori.

In effetti, tutti i modelli Blitzscaling per l’innovazione del modello di business derivano dalle organizzazioni SaaS;

 

Pensa al modello di abbonamento ormai comune utilizzato da aziende come Netflix, Spotify e Dropbox.

 

È un importante discostarsi dal tradizionale modello economico del software aziendale; vendita di licenze permanenti per software in sede e addebito dei costi di manutenzione annuali.

Questo vecchio modello rigido comporta enormi costi generali e richiede investimenti significativi nel personale operativo sul campo. 

 

Di conseguenza, le licenze dovevano essere comprese tra sei o sette cifre e i clienti erano vincolati a contratti di 5 anni per far funzionare il modello.

Gli abbonamenti, d’altra parte, sono molto più flessibili, possono essere rinnovati su base mensile e offrono ai fornitori un accesso più ampio al mercato e una migliore distribuzione.

Un altro modello economico abilitato al digitale è Freemium , con Dropbox uno dei suoi esempi premium.

 

L’idea è che una versione gratuita del prodotto venga utilizzata come uno “strumento” allettante per attirare una massa critica di utenti, mentre una versione a pagamento del software con funzionalità aggiuntive consente alle aziende di guadagnare una volta che il suo valore è chiaro.

 

Un tipo di prova prima di acquistare il modello.

Dropbox ha utilizzato questo modello per attirare oltre 200 milioni di utenti con una semplice proposta:

Chiunque inserisca un nome utente e una password riceve gratuitamente 2 GB di spazio di archiviazione basato su cloud.

Se hai bisogno di più spazio, puoi optare per l’aggiornamento a $ 9,99 al mese e 2 TB di spazio di archiviazione.

 

 

Prodotto o servizio (Netflix)

Un errore commesso da molti dirigenti è che si concentrano così tanto sul prodotto, da dimenticare le esigenze del cliente che sta effettivamente servendo.

Con l’evolversi dell’esperienza del cliente, anche il tuo prodotto deve evolversi.

 

 In caso contrario, rischi che il divario dell’esperienza del cliente si allarghi fino a quando, alla fine, rimani irrilevante (e senza alcun cliente).

L’esempio più famoso di questo è ovviamente Blockbuster e Netflix .

La monumentale ascesa e caduta della società di noleggio video è un avvertimento per tutti su ciò che dovrebbe accadere se non si riesce ad adattarsi alle esigenze dei clienti in rapida evoluzione.

Tra il 1985 e il 1992, la catena di noleggio video è cresciuta da un unico negozio di mattoni e malta a Dallas, in Texas, a oltre 2.800 negozi.

Al suo apice nel 1994, Blockbuster è stata acquisita da Viacom per 8,4 miliardi di dollari .

Tutto sembrava procedere a gonfie vele.

Infatti, nel 2010, i co-fondatori di Netflix Marc Randolph e Reed Hastings hanno contattato il CEO di Blockbuster John Antioco per una proposta di fusione , in cui avrebbero gestito ed ampliato i servizi online del negozio.

 

Nel 2010, Netflix ha firmato accordi con studi come Sony, Paramount, Lionsgate e Disney. Nello stesso anno, Blockbuster ha dichiarato bancarotta.

 

Hastings aveva previsto già nel 1999 che il futuro dei media fosse nello streaming online , dicendo:

“Le tariffe postali sarebbero aumentate e Internet sarebbe diventato due volte più veloce alla metà del prezzo ogni 18 mesi”.

Quindi, come ha fatto Netflix a sopravvivere quando Blockbuster non lo ha fatto?

Perché non hanno mai perso di vista il vero valore che offrivano ai clienti ; offrendo intrattenimento domestico a prezzi accessibili.

Sono stati in grado di identificare un cambiamento nelle esigenze dei clienti e utilizzare strumenti digitali per colmare il divario nell’esperienza del cliente, trasformandosi da un servizio di spedizione di DVD a un vero e proprio gigante dei media digitali.